Política de reembolso
Garantía de satisfacción Lumé — 30 días
En Lumé queremos que ames tu piel y tu compra. Por eso te damos 30 días corridos desde que recibís el pedido para probarlo con total tranquilidad.
Si no te convence, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin letra chica, sin vueltas. Podés devolver el producto aunque ya lo hayas abierto y probado — esa es justamente nuestra garantía de satisfacción.
La devolución es sin cargo: el costo del envío de vuelta lo ponemos nosotros.
Cómo iniciar una devolución
- Escribinos dentro de los 30 días de recibido el pedido, por:
• WhatsApp: +54 9 11 6657-8240
• Email: hola@lumeskin.com.ar - Contanos tu número de pedido y el motivo (nos ayuda a mejorar, pero no es requisito para la garantía de satisfacción).
- Te enviamos las instrucciones y la etiqueta de envío de retorno sin costo para vos.
- Una vez que recibimos el producto, procesamos el reembolso del 100% al mismo medio de pago que usaste, dentro de 5 a 10 días hábiles.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o recibiste un producto distinto al que pediste, escribinos apenas lo notes por WhatsApp o email. Lo resolvemos con reemplazo o reembolso total, sin que tengas que pagar nada.
Tu derecho legal de arrepentimiento (10 días)
Además de nuestra garantía comercial de 30 días, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) te da derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sin necesidad de justificar el motivo, con reembolso del importe abonado. Este derecho es tuyo por ley y es independiente —y más acotado— que nuestra garantía de satisfacción de 30 días, que es un beneficio comercial que ofrecemos por encima de la ley.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o Mercado Pago una vez procesado el reembolso de nuestro lado.